Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30-04-2026

Bij office-lighting.store willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch iets willen retourneren, dan vind je hieronder alle voorwaarden en stappen.

1. Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Dit is langer dan de wettelijk verplichte 14 dagen — wij geven je extra tijd om de verlichting goed uit te proberen in de ruimte waar deze voor bedoeld is.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:

  • In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
  • Ongebruikt en niet gemonteerd zijn
  • In de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires en handleidingen
  • Vergezeld gaan van het aankoopbewijs of de bon

3. Retour aanmelden

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@office-lighting.store met vermelding van je ordernummer en de reden van retour.

Zodra wij je retour hebben goedgekeurd, ontvang je van ons een retour-verzendlabel met instructies over hoe en waarheen je het pakket kunt versturen.

Belangrijk: stuur artikelen niet retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Pakketten die zonder voorafgaande retouraanvraag aan ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

Het retouradres ontvang je samen met het verzendlabel zodra je retouraanvraag is goedgekeurd:

Lumexa Lighting B.V. [Retouradres invoeren] Nederland

4. Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig. Mocht een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, neem dan direct — bij voorkeur binnen 48 uur — contact op via info@office-lighting.store, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of volledige terugbetaling.

Bij zichtbare transportschade adviseren we om dit al bij ontvangst door de bezorger te laten noteren — dat versnelt de afhandeling met de vervoerder.

5. Uitgesloten van retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld lichtlijnen op specifieke lengte)
  • Speciaal bestelde artikelen die niet tot ons standaardassortiment behoren
  • Gepersonaliseerde artikelen
  • Artikelen in de uitverkoop of met afgeprijsde tijdelijke acties
  • Cadeaubonnen
  • Producten die duidelijk gemonteerd, aangesloten of ingebouwd zijn geweest

Heb je twijfel of jouw specifieke artikel retour kan? Neem gerust contact op via info@office-lighting.store voordat je de retour aanvraagt.

6. Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen is om het huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd. Wij verwerken dan beide processen separaat, wat doorgaans sneller is dan een directe omruiling.

7. Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als consument binnen de Europese Unie, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van redenen.

Ook hier geldt: het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, in de originele verpakking en vergezeld van het aankoopbewijs.

Onze 30-dagen retourtermijn (zie hierboven) geldt naast en bovenop deze wettelijke 14 dagen — wij bieden je dus altijd minimaal 30 dagen.

8. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten (B2B) gelden aanvullende voorwaarden:

  • Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet bij aankopen in de uitoefening van beroep of bedrijf
  • Wij bieden zakelijke klanten coulancehalve een retourtermijn van 14 dagen op standaardproducten uit voorraad
  • Voor projectleveringen en speciaal bestelde armaturen is retour alleen mogelijk na schriftelijke bevestiging van ons verkoopteam
  • Bij geaccepteerde zakelijke retour kan een behandelingsvergoeding van 15% van de orderwaarde in rekening worden gebracht

9. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hierover bericht. Bij goedkeuring betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en het bedrag op je rekening staat.

Heb je na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@office-lighting.store zodat wij dit voor je kunnen uitzoeken.

10. Garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Daarbovenop biedt office-lighting.store een uitgebreide fabrieksgarantie van 3 tot 7 jaar, afhankelijk van het product. De exacte garantietermijn staat vermeld op de productpagina en op je factuur.

De garantie dekt fabricagefouten en vroegtijdige uitval bij normaal gebruik. De garantie dekt geen schade door verkeerde installatie, overspanning, vocht buiten de IP-klasse, of gebruik anders dan waarvoor het product is bedoeld.

11. Contact

Voor alle vragen over retouren, schade of terugbetalingen kun je contact opnemen via: