Office-Lighting.store

Retourneren en herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden over uw bestelling? U heeft 14 dagen bedenktijd. Hieronder leest u hoe u eenvoudig retourneert en hoe de terugbetaling verloopt.

Uw herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U heeft daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Producten die op maat of speciaal voor u zijn besteld, kunnen van dit recht zijn uitgesloten. Dit geven wij vooraf duidelijk aan.

Zo retourneert u

1. Meld uw retour binnen 14 dagen aan via de contactpagina, onder vermelding van uw ordernummer.

2. U ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.

3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het naar ons terug.

4. Na ontvangst en controle verwerken wij uw terugbetaling.

Staat van het product

Wij vragen u het product ongebruikt en onbeschadigd te retourneren, met alle toebehoren en, indien mogelijk, in de originele verpakking. U mag het artikel uiteraard bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Is de waarde van het product verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig, dan kunnen wij dit in mindering brengen op de terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of een verkeerd geleverd artikel. In dat geval nemen wij de retourkosten vanzelfsprekend voor onze rekening.

Voor professionals

Zakelijke bestellingen en projecten

Voor zakelijke klanten en projectorders gelden aparte afspraken. Neem bij vragen over een retour of ruiling van een projectlevering contact met ons op, dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Defect of verkeerd geleverd?

Is uw product beschadigd aangekomen of heeft u iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan binnen enkele dagen contact met ons op via de contactpagina. Wij lossen het snel en kosteloos voor u op.